Última actualización: 11 de noviembre de 2026
1. Tienes 14 días para cambiar de opinión
Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el pedido (o el último paquete, si llega en varios envíos), sin tener que dar ninguna explicación.
2. Cómo desistir
- Comunícanoslo antes de que acabe el plazo, de una de estas formas:
- con la función online «Desistir del contrato aquí» (en el pie de todas las páginas y en «Mi cuenta»): recibirás al momento un acuse de recibo por correo electrónico;
- escribiendo a [email protected] con tu nombre, el número de pedido y los artículos que devuelves. Si quieres, puedes usar el modelo de formulario de las Condiciones generales de venta.
- Te responderemos con la dirección a la que debes enviar los artículos.
- Envíanos los artículos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión, bien protegidos y, si es posible, en su embalaje original. Los costes directos de la devolución corren por tu cuenta. Te recomendamos un envío con seguimiento.
3. Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, con el mismo medio de pago que utilizaste. Podemos esperar a recibir los artículos, o a que nos envíes el justificante de su envío, antes de hacer el reembolso. Si los artículos se devuelven con un uso o desgaste que vaya más allá de lo necesario para comprobarlos, podremos descontar la depreciación correspondiente.
4. Excepciones
No se pueden devolver por desistimiento los productos hechos a medida o personalizados a petición tuya, ni los artículos entregados en envoltorio precintado por motivos de higiene (por ejemplo, determinados pendientes, cuando así se indique en la ficha del producto) que hayan sido desprecintados tras la entrega.
5. Cambios
Si prefieres cambiar un artículo por otro, escríbenos y lo gestionaremos con mucho gusto, siempre que haya existencias.
6. Productos defectuosos o que no corresponden con el pedido: garantía legal
Independientemente del derecho de desistimiento, todos los productos tienen una garantía legal de 3 años. Si un artículo llega dañado, es defectuoso o no corresponde con lo que pediste, escríbenos a [email protected] con el número de pedido y fotografías: lo repararemos o sustituiremos y, si no fuera posible, te reembolsaremos el importe. En estos casos los gastos de envío corren por nuestra cuenta. La garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños por golpes, agua, productos químicos o uso inadecuado.