Dernière mise à jour : 11 novembre 2026
1. Vous avez 14 jours pour changer d’avis
Si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous recevez la commande (ou le dernier colis, si elle arrive en plusieurs envois), sans avoir à vous justifier.
2. Comment vous rétracter
- Informez-nous avant la fin du délai, de l’une des manières suivantes :
- avec la fonction en ligne « Se rétracter du contrat ici » (en bas de toutes les pages et dans « Mon compte ») : vous recevrez immédiatement un accusé de réception par e-mail ;
- en écrivant à [email protected] avec votre nom, le numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez utiliser, si vous le souhaitez, le modèle de formulaire de nos Conditions générales de vente.
- Nous vous répondrons avec l’adresse de retour.
- Renvoyez les articles dans un délai maximum de 14 jours calendaires après nous avoir communiqué votre décision, bien protégés et, si possible, dans leur emballage d’origine. Les frais directs de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi avec suivi.
3. Remboursement
Nous vous rembourserons le montant payé, frais de livraison standard compris, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé. Nous pouvons attendre de recevoir les articles, ou la preuve de leur expédition, avant de procéder au remboursement. Si les articles sont renvoyés avec une utilisation ou une usure allant au-delà de ce qui est nécessaire pour les examiner, nous pourrons déduire la dépréciation correspondante.
4. Exceptions
Ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation les produits sur mesure ou personnalisés à votre demande, ni les articles livrés sous emballage scellé pour des raisons d’hygiène (par exemple certaines boucles d’oreilles, lorsque cela est indiqué sur la fiche produit) qui ont été descellés après la livraison.
5. Échanges
Si vous préférez échanger un article contre un autre, écrivez-nous et nous l’organiserons avec plaisir, sous réserve de disponibilité.
6. Produits défectueux ou non conformes à la commande : garantie légale
Indépendamment du droit de rétractation, tous les produits bénéficient d’une garantie légale de 3 ans. Si un article arrive endommagé, est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, écrivez à [email protected] avec le numéro de commande et des photographies : nous le réparerons ou le remplacerons et, si ce n’est pas possible, nous vous rembourserons. Dans ce cas, les frais de port sont à notre charge. La garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages causés par des chocs, l’eau, des produits chimiques ou une utilisation inappropriée.